Поддержка партнёров
Если у вас возникли вопросы по личному кабинету или рассылкам, напишите нам — поможем настроить сервис под ваш бизнес.
Укажите email аккаунта партнёра и, по возможности, название организации. Опишите проблему или вопрос максимально конкретно (что делали, какой результат ожидали, что произошло фактически).
Telegram
Для быстрой связи по вопросам интеграции, оформления QR-кодов, наполнения рассылок и т.п. пишите в Telegram‑бот поддержки.
Частые вопросы партнёров
- Где взять ссылку и QR-код для подписки?
- Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Моя организация». В блоке с деталями сервиса вы увидите ссылку подписки и кнопку «Скачать QR».
- Как поменять логотип или описание организации?
- В разделе «Моя организация» нажмите «Изменить». Загрузите новый логотип через кнопку «Выбрать файл» и отрежьте его в появившемся окне. После сохранения изменения сразу применятся.
- Просмотры рассылок не совпадают с ожиданиями
- Счётчик просмотров увеличивается, когда пользователь открыл уведомление из приложения. Если уведомление было только прочитано из системного центра уведомлений iOS и приложение не открывалось, просмотр может не засчитаться.
- У клиентов не приходят уведомления
- Проверьте, что в разделе статистики у сервиса есть подписчики с включёнными уведомлениями. Попросите клиента открыть приложение (это обновит токен для push-уведомлений). Если проблема остаётся — напишите нам, указав пример аккаунта и времени рассылки.
- Можно ли сделать отдельные типы рассылок?
- Сейчас все рассылки идут в один канал сервиса. Если вам нужны отдельные потоки (например, новости и персональные предложения), напишите нам — подскажем, как лучше организовать структуру.